Otelde Housekeeping'in Görevleri Nelerdir?
Housekeeping, bir otel veya konaklama tesisinde temizlik, düzen ve misafir odalarının bakımından sorumlu olan bir departmandır. Housekeeping görevleri, tesisi temiz, düzenli ve konforlu tutmayı amaçlar. İşte housekeeping departmanının genel görevleri:
-
Misafir Odalarının Temizliği: Misafir odalarını temizlemek, yatak yapmak, havluları değiştirmek, zeminleri süpürmek ve silmek, pencere camlarını temizlemek gibi işlemleri içerir. Her misafir ayrıldıktan sonra oda temizlenir ve yeni misafirler için hazırlanır.
-
Banyo Bakımı: Banyoların temizliği ve hijyeninin sağlanması, lavabo, tuvalet ve duş alanlarının temizlenmesi, dezenfekte edilmesi ve taze havluların yerleştirilmesi gibi işleri içerir.
-
Yatak Yapma: Misafir odalarındaki yatakların düzgün ve temiz bir şekilde yapılması, yatak örtülerinin değiştirilmesi ve taze yastık kılıflarının takılması gibi işlemler yer alır.
-
Oda Donanımı ve Ekipmanlarının Kontrolü: Televizyon, telefon, klima gibi odada bulunan donanım ve ekipmanların çalışır durumda olduğunu kontrol etmek ve gerekirse bakımını yapmak.
-
Koridor ve Genel Alan Temizliği: Misafir odalarının yanı sıra koridorlar, asansörler, lobiler, restoranlar gibi genel alanların temizliğinin yapılması.
-
Mobilya Bakımı: Odalardaki mobilyaların temizliği, toz alınması ve gerektiğinde bakımının yapılması.
-
Çamaşır İşleri: Misafirlerin kullandığı havlu, çarşaf, yastık kılıfı gibi tekstil ürünlerin yıkama, kurutma ve ütüleme işlemlerinin yapılması.
-
Engelli Odalarının Bakımı: Engelli odalarının özel ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde temizlenmesi ve düzenlenmesi.
-
Çöp Toplama ve Atık Yönetimi: Misafir odalarında biriktirilen çöplerin toplanması, ayrıştırılması ve uygun şekilde atılması.
-
Dekorasyon ve Estetik Düzenlemeler: Misafir odalarının ve genel alanların dekoratif öğeleri, bitki bakımı ve estetik düzenlemelerle ilgilenmek.
-
Misafir İsteklerine Cevap: Misafirlerin taleplerini zamanında ve özenle yerine getirmek, ekstra yastık veya havlu gibi istekleri karşılamak.
-
Temizlik Ekipmanlarının Bakımı: Temizlik ekipmanlarının düzenli olarak temizlenmesi, bakımının yapılması ve gerektiğinde yenilerinin temin edilmesi.
Housekeeping departmanı, otelin genel imajını ve misafir memnuniyetini büyük ölçüde etkileyebilir. Bu nedenle düzenli, titiz ve özenli çalışma önemlidir.